整形美容营销话术与流程(五)

二、首诊客人现场咨询

1、引导进入咨询室 咨询师和客服接待小姐同时引导进入咨询室后,客服接待小姐给客人拿了饮料之后退出咨询室。

2、咨询师与客人消除陌生感 根据年龄,选择适当的称呼,以表示亲和力。拉近感情距离为目的,与客人聊一些与咨询无关的话题,缓解气氛,增进了解。

3、详细了解客人信息 填写客户咨询登记卡

4、询问客人的需求 询问和倾听

5、根据客人需求介绍医院、设备、技术、项目和专家,做到简单又突出了我们的优势。

6、解释客人的问题和疑惑,使客人消除顾虑

7、放大客人的需求,放大客人的痛苦,引导客人下决心,但是不能催促客人下决心。

8、帮助客人设计多种美容方案,供客人选择,要真诚的站在客人立场,为客人着想。

9、客人决定项目后,进行初步检查,询问病史包括用药史、过敏史、家族史、遗传病史及既往病史等。即测量脉搏和血压,并登记在客户咨询登记卡上。脉搏血压没有问题,给客人开化验单心电等检查单

10、之后的流程与客服流程相同,参照客服流程执行。

未完待续,官网追看~

鲸贝地推,无效转化不收费!

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注