很多人问我做淘宝客服是什么体验,这还真是不好说,没有做客服之前,我也觉得客服就那么回事,就只管回复客户的问题就行,当你真的做了客服之后你会发现新世界的大门,什么样的人都有,干了一年多,从菜鸡干到熟练还真不容易,不是说这工作有多么难,而是每天和各种各样的人打交道,你还能控制好情绪这才难,分享一下我的客服奋斗史。

淘宝客服好做吗怎么做(做淘宝客服是什么体验)(1)

我之前是做家具销售的,干了几年销售说实话真的烦了,天天满脑子都是业绩,天天打电话给客户,想让他下单,简直跟舔狗没啥区别,有时候口水讲干了客户都不下单,我的性格其实不适合做销售,之所以选择做销售是因为它不卡学历,只要嘴皮子利索一点就行,刚好适合我这种初中学历的干,做销售其实很累的,每天面对不同的客户,实在是厌烦,后来我就辞职了。

因为我是裸辞的,不上班后就在各大招聘网站上找工作,反正都是要高学历的,我一看不行啊,咱这初中学历怎么拿得出手,一直也没有找到合适的,就在网上搜索一下看看有没有兼职,毕竟咱要吃饭,一直不上班是不行的,后来发现有博主在推荐阿里云客服的兼职,它还不卡学历,我就抱着怀疑的态度去微博搜索了一下阿里云客服的官微,一看靠谱,上面有写怎么报名,要求都写得清清楚楚,最重要的是不用交钱,抱着死马当活马医的态度也去报名了,报名的过程也是挺漫长的,抢名额的人实在是太多了,抢了三个月才报上。

淘宝客服好做吗怎么做(做淘宝客服是什么体验)(2)

报上名之后就开始考试,简单的考试通过之后就开始拉群,进群之后就开始有一系列的培训,前前后后应该培训了一个月,然后就可以上岗了,我是去年4月份才开始上班的,第一天上班简直是手忙脚乱,培训的时候感觉啥都会了,真正上班的时候感觉啥都不会,客户问问题也不知道怎么解答,脑子都是懵的,第一天上班我只上了一个小时,就赚了几块钱,下班之后就复盘了一下遇到的问题,然后在群里问了一下值班的老师,痛定思痛,明天再干。

新人期的前三个月是最难熬的,很多问题你不会,人一多就手忙脚乱,很多问题回复不到位,那个时候我一度想要放弃,因为上班确实有点枯燥,而且前几个月工资少得可怜,但是想想报名的时候千军万马都过来了,现在放弃又有点可惜,又咬牙坚持了下来,也幸好坚持了,在疫情期间还能有份稳定的工作,但是过程确是没有那么轻松的,刚开始上班的时候天天生气,因为会遇到各种各样的奇葩问题,明明不是我们的责任,非要来骂我们,赚的不多,受气挺多,只能说做客服挺磨人性子的,分享一些上班经常遇到的问题。

淘宝客服好做吗怎么做(做淘宝客服是什么体验)(3)

1、退款问题:很多买家通常一申请退款,就要卖家马上退,但是平台是有给卖家处理的时间的,要是还在卖家处理的时间内,我们会帮忙催促处理的,可是有些买家就是不认可,认为我没有收到货,凭什么要等,就要马上退,你让他等待一下,他就开始骂人了,问候祖宗十八代的都有,我只想说,我们客服比你更着急,巴不得卖家赶紧退给你,但是我们真的没有办法立刻操作退款,还请大家谅解。

2、退货问题:现在不是还有很多地方快递没有恢复嘛,很多退货都会卡在半路上,然后卖家没有收到货就拒绝退款了,这也是正常操作,有部分买家就不理解,认为我退货了,你凭什么拒绝我的退款,快递没有送到,让卖家联系快递啊,反正我是退货了,他们觉得把货给快递就万事大吉了,然后我们让他等待一下快递恢复,又是一顿臭骂,振振有词的说反正我已经退货了,你现在就要退款,说快递没送到关他们什么事,我只想说你货都没有退到卖家,人家怎么退款。

3、要补偿的:一条裤子40块,穿了半年说起球了,属于质量问题,要补偿,这一下把我整不会了,就是你去实体店买裤子穿了半年起球也正常吧,难道你还会去找实体店老板要退款嘛,为什么他们能理直气壮的来要补偿,还有鞋子穿了一年多脱胶,过保修期的,还说要卖家处理,我们回复说过保修期的可以联系卖家协商一下,好家伙一点就着,就开始说你们客服什么态度,平台就这么不负责任吗,我只想说你的都过保修期了,你还想怎么样,自己又不去联系卖家,就拿我们出气。

4、运费险问题:这个也是很多的,因为有些买家他账号购买不了运费险,我们就建议他去咨询一下运费险的客服,运费险属于保险公司业务嘛,他们就会说你们就是踢皮球,这就是你们的态度,你们平台上的事你不处理,凭什么要买家来承担,你去沟通,唉,有时候真不知道怎么说,跟他解释不是一个公司的业务,不是一个处理系统,他就是觉得你不负责,还有运费险理赔问题,大部分运费险理赔金额都是12块左右,很多商品退货都会超出运费险,然后又是一顿臭骂,你们为什么赔偿这么少,不是全额理赔吗,你们什么黑心平台,后面一串国骂。

5、投诉问题:有些订单刚申请的介入处理,马上就要退款,不退款是吧,我打12315和12345投诉你们,卸载你们平台,让他上传一下相关的凭证,就说不会,或者上传一些和商品无关的,然后维权没有支持到他,一进线就骂,你们客服瞎嘛,看不见嘛,为什么不退款,你们和卖家是一伙的,钱我不要了,留着你们买棺材,生儿子没屁眼之类,这么恶毒的话都能脱口而出,我也是服了。

淘宝客服好做吗怎么做(做淘宝客服是什么体验)(4)

其实还有很多各式各样的问题,反正你给他讲道理吧,他不听,我遇见过很多买家直接说顾客就是上帝,我怎么骂你都得受着,你要是干不了就别干,心里那个委屈啊,我们又不能顶嘴,其实很多都是和卖家的矛盾,他就是不敢找卖家干架,怕卖家报复骚扰,所以就拿我们来顶锅,讲真我们真的很冤枉的,吃力不讨好,不奢望你们感谢,起码不要恶语相向,我们也是人啊,也有七情六欲的,大家相互理解一下,一线客服是最努力处理问题的,权限也不大,在我们说帮您转交反馈的时候,真不是踢皮球,真的是我们处理不了,要是能处理我们自己都不愿意转给其他部门的。

今天说了这么多,你们还敢来应聘淘宝客服吗,总之做客服你得有耐心,脾气还要好,要不然真的是干不下去的,气都气饱了,不过为了三餐温饱,再怎样还是得做,打工哪有不受气的呢,你们平时网购都会遇到什么问题呢?

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