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如今网店的发展越来越正规,部分成功网店已经发展为了一家小企业的规模,这时候店主**要再接再厉,讲网店的细节工作做好,顾客们在网店消费满意,才能提高回头率,这就需要网店客服具备**的素质,服务好顾客,下面渠道网小编就介绍网店客服应具备的基本职业素质。

技能基本要求:熟悉电脑,快速录入能力

客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。

产品基础知识:熟悉所售产品,如从事相关行业者佳

对所销售产品有**了解和认识,能对产品型号、颜色、款式等都有基础的了解,并能在不同客户同时提问的情况下以快的速度给予正确的回答。

品格基础要求:讲诚信、有耐心要细心、懂得换位思考、有基本的自控力

诚信

作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。

耐心

在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。

细心

面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。

同理心

同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。

自控力

自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对!

文章来源于互联网:网店客服应具备的基本职业素质

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