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开网店就要抓住买家心理,因为只有这样才能更好的吸引新顾客。网店在经营过程中,想要保持发展,就必须不断的吸引新的顾客,壮大顾客队伍,才能够获得在市场上发展的力量。但是,吸引新的顾客和维持老顾客不能混为一谈,要针对不同的条件制定出不同的针对策略,这样才能够更好的满足消费者需求,吸引到消费者。

刚开始网购的买家心理总是非常的忐忑的。他们对于网购的安全性非常的担忧,但又被网购低廉的价格所吸引。网上购物即是一种刺激的行为也带有一些不安的心里因素。因为他们对于商品的质量和消费的金额的安全性都有所担心。网上开店的掌柜们如何发挥自身的优势来化解这一问题呢?这些新手买家在咨询商品时,喋喋不休的咨询行为会让掌柜们不厌其烦的为其解答吗?下面,小编将论述淘宝掌柜们如何抓住这些网购新买家,让他们在享受网购的同时,成为其忠实的回头客。

对于那些喜欢砍价还价的买家,这些人在现实生活当中有些斤斤计较,这一特点在网购的时候也发挥的淋漓尽致,一些情绪失控的掌柜们甚至会被他们气的争吵起来,这个时候,聪明且理智的掌柜们应该怎么做呢,先,掌柜们尽量别用生硬的字眼去回复他们,这样的话,这些新手买家就根本不会在你这个网店呆着了,在他们看来,网店数量多着呢,总有更加便宜的,在这个时候,他们的意识里已经把商品质量因素抛开了,只专注于掌柜的服务态度。对于新手砍价这个环节,掌柜们可以尝试绕开这个话题,让顾客在多了解商品的基础上来进行议价,让他们通过观看图片和资料来了解商品的质量如何,通过交流让他们知晓性价比才是重要的,这样避免了买家更胜一筹制的压价。

当买家确定好买哪一种商品之后,虽然他已经看到了商品的一些文字信息,但是他还是会就商品的某一方面的信息,比如颜色和尺寸等等进行咨询,这个时候掌柜们要小心了,如果说这个买家是一个女性顾客,你千万别用搪塞的语气敷衍过去,女性都比较的细致,如果掌柜对于买家的问题回答的模棱两可,那么买家会觉得掌柜不够专职,自然而然的认为店铺的商品质量也会一般,因此,掌柜们对于买家的咨询要回答的中肯,让买家对商品有信心。耐心细致的回答会让买家在与掌柜沟通期间给掌柜的形象加分,这一良好的开端无疑会奠定了以后常来光顾的结果。后,掌柜们在与新手买家交易完成之后,别以为就已经结束了,要学着去维护这些新买家,懂得用感情牌去经营,将这些资源转换为店铺的长久客户量。

文章来源于互联网:开网店就要抓住买家心理 这是能吸引新顾客

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