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上海广播电台新闻热线62706270日前接到市民陆先生的电话,他反映自己此前在一家超市购买了一条小肥羊电热毯。他在使用过程中感到触电,打电话给客服,对方拒绝接听。请听报告:

80多岁的市民陆先生今年1月购买了该品牌电热毯。在使用的过程中,他躺在电热毯上摸着墙都有麻木的感觉:“我用电笔测了一下,变红了。打小肥羊电热毯售后电话,有人接。他说这很正常。”

记者拨通了小肥羊电热毯的客服热线,接线人员坚称陆先生反应的问题是静电:“是静电,电位差。手册里都有说明,都有。”

陆先生:“这个没说是静电。”

当记者询问是否可以派技术人员上门测量后再确定原因时,客服把球踢给了技术部:“我们这里主要是管他现在坏了什么。你问的是静电与否,一个技术专业问题。你叫别人的技术员吧。”

按照客服打给技术部的电话,记者拨打,无人接听。随后,记者拨通了该公司综合部的电话。接电话的闫小姐表示,她会立即询问技术部门,给陆先生一个答复:“我们要耐心地从技术角度向客户解释这是怎么回事。如果我们对客户负责,就应该派工程师去跟他解释这个问题。”

很快陆先生就收到了小肥羊电热毯工程师的回复,工程师解释说是感应电场现象。当接通电源,电热毯的电热丝直接接入220V交流电压时,电热毯表面会产生感应电场。人站在地上直接接触电热毯,会在人体上产生感应电压,但这个感应电压很低,大概20V左右。用手写笔触摸会亮起并显示感应电压。这对人体健康无害。陆先生说,技术人员告诉他,可以把电源插头颠倒180度再插入插座,这样就可以消除感应电。

陆先生:“因为我现在床上没有电热毯,所以没有试过。他说这话的时候我不得不听。以后冷了,我就把它铺起来,换个方式插上。如果还在,我再给他们打电话。”

严小姐还表示会继续跟进陆先生在使用过程中遇到的问题:“陆先生可以去天气冷的地方,按照我们公司说的方法去试试。如果你不这么认为,打电话给我,我会帮他解决这个问题。你觉得这样可以吗?”

鲁先生:“就是这样。没问题。”

作者:上海电台记者孙平

编辑:单伟

编辑:陆宝

文章来源于互联网:小绵羊电热毯(小绵羊电热毯开关说明)

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