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大家好,今天分享的嘉宾是上海一家艺术店的老板,主要做 Tufting 等线下艺术体验项目。

直到发文,都还有点不敢相信,几个月前濒临倒闭的手工 DIY 体验店,凭着一个只有 700 粉的小红书账号,一跃成为网红打卡店,吸引国际品牌方、明星博主、电视台、小红书官方纷纷来体验和办活动。更神奇的是,由于生意太火爆,我还被同行恶意差评了。

目前我的门店 90% 客源都来自于小红书,月营收超过 10W。虽然这个成绩跟很多千万级别的大佬相比不算什么,但这段经历收获实在太多,我还是忍不住想分享出来~

通过这篇文章,我想给大家揭秘市面上号称「近乎 0 门槛、回本快」「7 天开家店」的小众艺术项目 Tufting 到底怎么玩、开店运营需要投入什么以及有哪些注意事项。

此外,我还会聊聊我是怎么把一个千粉不到的小红书账号运营到月入 10W 的,有经验分享也有踩坑总结。如果你是实体老板且门店生意不佳,或者是正在为客源犯愁的艺术领域同行,那这部分应该会对你们有一些帮助。

初次分享,我会努力把这个小众项目的全貌和玩法描述得清晰一些,可能会有思考不成熟或表达不当的地方,欢迎指正交流~

目录:

1. 投 2W 月赚 10W :风靡小红书的 Tufting 到底是啥?

2. 网红店风那么大,开店或加盟有哪些注意事项?

3. 如何通过线上运营获取源源不断的流量?(大众 & 小红书)

4. 秒杀同行的关键:产品交付与用户维护

—Part 1—

投 2W 月赚 10W :

风靡小红书的 Tufting 到底是啥?

我原本是做油画体验的,去年 3 月在上海田子坊开了自己的「梦中情店」,主要在线下成交。一开始我靠着企业 B 端客户的团建合作以及商圈流量勉强维持经营。

后来疫情限流,再加上油画体验已是红海,同行恶意低价竞争愈发激烈,门店生意愈发惨淡、入不敷出,逼得我差点把店给关了。

但天无绝人之路,我挖掘到了新方向 —— 国外早就爆火但国内还刚起步的小众艺术体验项目 Tufting。

Tufting 国内中文名一般叫簇绒、织毛线、戳戳绣等。其实就是在地毯上画画,用毛线 DIY 编织地毯、镜框、杯垫、抱枕套、手机壳、包包等,万物皆可突,每次耗时 2-3 小时左右。

这种 DIY 手作沉浸式体验极佳,深受小年轻的喜爱,现在不少中老年人也乐意来体验。

它最早在欧美兴起,ins 上都火了好几年了,但国内知道的人还少,门店数量相比泛滥的油画体验店还不算特别多。

Tufting 在小红书上一开始也不是很火。去年 10 月调研时,小红书上也才 2-3 万篇笔记,但现在一看已经 6 万多篇了,相应的话题浏览量也是暴增。我预计今年会爆发式增长,小红书官方已经搞了全国专场活动,去年年底去了我店里拍宣传片。

前段时间,我还收到了小红书工作人员给我发的 Tufting 店铺入驻手册。当然,不止 Tufting,小红书对手工、艺术类博主的扶持一直都不错。

归总下来,Tufting 还属于潜力十足的蓝海市场,这点就足够吸引我了。而且,Tufting 虽然小众但网红元素满满,对于国内用户来说足够新颖、热度够高,社交分享传播属性很强。因此只要精准运营,就能把生意做爆。

当身处红海市场,要么不停内卷外卷,搏杀而出;要么挖掘小众蓝海市场,专注于小而美的领域,在不经意间突围而起。

我更倾向于选择后者。

除了蓝海、小众、网红等元素,Tufting 身上还有其他优点吸引我快速布局:

投入少回报快:不包含我的店铺租金,前期投入不多,我也就花了 2 万多块买了设备物料,比如毛线、工具枪、毛毯、画架、投影仪等。在本身有开店经验的情况下,约 7-8 天就能营业,让资金回流(没经验的至少 1 个月起步)。

沉浸式体验:现在打工人压力太大了,「治愈」「解压」成为了他们的两大需求,手作类体验刚好可以满足需求。

技术低、一教就会:Tufting 不难操作,勾好线稿、选好毛线颜色,简单指导下就可以拿起工具枪「突突突」,覆盖的用户群较广。

复购率不低:很多客户都不是一次性消费体验,今天编织不满意改天再来,我有些客户还会拖家带口或者带闺蜜闺男、同事一起来玩。

整体来看,开店门槛确实挺低的,我见过网上有同行一下子就开了 8-9 家。

—Part 2—

网红店风那么大,

开店或加盟有哪些注意事项?

当然,肯定不是随便开个店就能赚钱,你的选址、产品服务体验、环境都很重要。

同行群其实每天都会有人说要关门倒闭,倒闭的要么是喜欢玩恶意低价竞争,要么是自己也不太懂,产品服务质量不太行,指导做出来的成品比较丑。

在提供服务的过程中其实会出现很多问题,比如客户作品打破了怎么处理?客户要做包怎么处理?怎么样的店铺氛围体验更好?什么毛线让作品效果更好?设备多久维护一次、怎么维护等等。

很多人开店以后才发现客户不满意、抱怨很多,都是因为急着开店的人前期根本没有做好这些准备。

所以别只看到网红店的表象就脑子一热,立刻疯狂投钱开店,最后关门不说可能还要倒贴钱。很多成功的例子都是「幸存者偏差」。开店前要做好调研,也要考虑下自己的实力是否接得住这样的产品和服务,能不能建立起「护城河」。

以我自己为例。我合伙人是有三十几年功底的手艺人,熟悉高定、各类 DIY 体验;而我则是艺术专业毕业,有几次创业经验,重视产品服务交付,开店选址方面也有一定经验。普通上班族、不懂行的不一定能交付得好。

另外,线下门店其实很容易遇到流量瓶颈,即便在商圈也是如此。因此,在互联网时代一定要学会借力于线上运营。

自从小红书笔记爆了,我的门店生意迎来了前所未有的大爆发,有时候上厕所都在接预约电话。别人是每天求客户来,但我真的每天都在「劝退」客户,因为接待不过来了。不是凡尔赛,有截图有真相。

从试运营的第二个月起,我就月入 10W+ 了。现在准备开第二家场地更大的分店,制定加盟铺店计划;另外,我还筹备着拓展线上产品业务,丰富 SKU。

所以,接下来我想分享我是如何通过线上运营获取流量,引爆门店生意的。真的有很多踩坑点,新手一定要看完。

—Part 3—

如何通过线上运营获取源源不断的流量?

我精力有限,线上流量获取渠道只做了大众和小红书两个平台,后者是我的主战场。

运营初期我先做的大众点评,但没做起来就转战小红书了。在这部分内容里,我想先分享下我在小红书的运营经验,再总结我在大众踩过的各种坑。

一、如何用小红书引爆门店生意?

一开始也是各种踩坑,跟着小红书实战营的谢无敌和喵小C 老师学了一整套玩法才有起色。很多思维和技能实战层面的提升,都是她俩带给我的,真心特别感恩。

言归正传。从去年 10 月运营到现在,我的小红书个人号也就 700 粉,询单爆发时才 500 粉不到。目前 90% 门店客源都来自于小红书,其中不乏单价 1W+、2W + 的企业单。

我的闭环设计很简单:从小红书等公域引流到私域,客户在微信预约后到线下店后消费成交。小红书客户基本都很精准,来一个成交一个,私域没有过多维护,我甚至连朋友圈都没咋发。

里教大家怎么注册账号、定位、设计主页、私域维护的分享已经很多了,我就不班门弄斧。这部分我主要想聊聊我对小红书内容种草引流的思考,有成功经验也有雷区踩坑。

先分享我亲自实战过,非常有效的种草笔记写作经验吧。我把主营业务优化为 Tufting 类目后,主要发了两类引流种草笔记:

  • 个人引流名片
  • 案例作品种草笔记

这两种都给我的账号、门店带来了不错的曝光,也吸引到了超多精准成交的目标客户,是高转化种草笔记。实战营同学测试过的,基本都出了效果,适用于很多类目。因此我觉得值得分享下经验。

我的评论区词云图(高频词:预约)

1. 置顶个人引流名片

置顶个人名片是我写的第一篇 Tufting 笔记,也是询单、客户预约最多的一篇。

在小红书里搜索「上海 Tufting」或「Tufting 上海」这篇基本都排在前十名(每个人的搜索呈现结果不一,会有些偏差)。

引流名片笔记,是软性植入自家产品或服务的「神器」。那这类笔记怎么写呢?

我分两部分说:「笔记类型」+「写作技巧」。

从笔记类型来看,引流名片主要包含故事经历型、硬广介绍型和伪真实体验型三种。

故事经历型:自我介绍和故事经历描述。

但这个描述不是流水式的,一定要重点说自己的工作部分,方便软植入产品和服务。在不明确导流的情况下暗示用户「在我这里可以买 XXX」。我拿实战营同学栗子姐的千赞笔记作为例子给你们展示下(这篇是无敌亲自指导写的,1 篇涨粉两三千呐):

真实体验型:我的笔记就是这种类型。

一开始写得比较硬广,后面做了优化调整,模仿常见的探店笔记写了一篇置顶到主页,直接放了门店地址都没被系统判导流违规。如果你也有店,可以试试这种伪探店口吻;如果没有也可以模仿下素人体验口吻,有时候系统还真识别不出来你在打广告,非常好用。

硬广介绍型:简单粗暴介绍自己是谁,提供什么产品服务,什么流程、理念等等,偏硬广一些。

这种更适合企业号,个人号写不好的话可能踩雷违规。

这 3 种你们可根据自身情况测试,将笔记一直置顶在主页(发布 20 篇笔记即可解锁置顶功能)。

我这篇笔记的互动数据都源于自然流量,因此下面询单比较多。如果前期互动不够好的话,可以人工控制冷启动,错开布局「怎么联系」「怎么预约」「店在哪」等询单型的评论,会有不错的效果。

每个新用户过来第一眼就能看到你的自我介绍和下方评论,有需求自然会来询单。

写作技巧方面:

图片只要跟你的工作、产品或服务有关的就可以,最好能真人出镜,不想露脸就侧脸或者真实场景露出也可以。

文字部分没啥技巧,用大白话就成,就那种我跟你聊天的感觉,越接地气,小红书用户戒备心就越弱,更愿意来询单。

2. 案例作品种草笔记

对于定制、客定、设计类商家 IP 来说,少不了要用到客户作品来做种草的。比如我肯定要发客户的 Tufting 成品才能吸引到对这个体验感兴趣的目标人群。

但这里就容易遇到两个问题:

  • 很容易把案例作品种草写出干巴巴的硬广,对个人号来说效果不是那么好。
  • 爆款种草笔记大多是素人体验口吻,商家也不好一直说是自己来亲自体验的,角色切换有难度。

调研了比较多做得不错的企业号和商家个人号后,再结合自己实战,我觉得可以这么解决:

第一,大大方方告诉用户你就是老板,从老板的角度描述客户来体验的过程,描述他们的作品;或者打造一个公司/工作室里的员工人设也可以。

比如我这篇,就是老板视角的笔记(赞藏一般但评论和私信询单不少):

比如小浔溪这篇,就是踢脚线工厂打工妹的角色(又爆又精准的代表!):

第二,无论是老板还是员工视角,口吻也要聊天式,街坊邻居唠嗑的感觉。文字内容不用太长,语气可以适当俏皮一点。举两个例子给你们感受下:

  • 生硬种草:冬日上新 这款实木餐桌真的很值得买买买
  • 聊天种草:客户全家都夸爆的实木餐桌!姐妹们快给我冲!

种草笔记的口吻真的挺重要的,就算明说你是企业、老板,只要够接地气,用户还是不会太反感,反而可能会因为你的「可爱」「真实」「坦率」而种草你家产品。

3. 种草笔记的其他注意事项

3.1.首图

用户第一眼看到的就是首图,前期必须好好打磨。

我观察下来,小红书的爆款首图要么特别美好精致,要么真实接地气,主要看类目和 IP 人设。我的产品比较网红时尚,好看精致更圈粉,所以我的图都不会太丑,每张都处理美化一下。

美好精致型:

接地气型:

首图制作推荐美图秀秀、黄油相机,有比较多好看的文字和贴纸。稿定设计也有现场的小红书模板,很适合小白。

3.2.关键词

关键词用对了真的 YYDS,下面这套方法还适用于其他平台,逻辑都差不多。

首先你要挖掘到自己行业的高流量产品关键词。

在小红书搜索关键词如「画画」,看到图中画圈位置出现了很多相关关键词,从中找到适合你的去添加在你日常文案中。继续往下滑,就可以看到这个画圈位置出现了更多细分关键词,也可以参考使用。

在同行对标帐号里收集,他们的爆款文案中有哪些关键词,你也用小本本记下来。

看企业号的关键词投放、买量、搜索情况。这个专属功能还挺好使的,我刚升级了企业号,回头有新的经验总结再分享出来。

收集完就可以开始铺词。我一般会在笔记标题、正文、末尾都打上关键词,尤其是本地关键词(比如上海 Tufting)。

起号阶段最好是泛词 + 精准词组合放。泛词是指更大众一点的热词,比如探店、上海探店、周末探店;而精准词跟你的产品细分词有关,比如 Tufting、上海 Tufting、戳戳绣。

刚开始我就只放精准词,其实流量一般般。但加上泛词的强曝光,整体效果就不一样了。当然,前提还是你的笔记内容要吸引用户。

这个玩法用在大众上也吃香,把你的店铺名 + 团购都加上关键词,流量效果谁试谁知道。

以上就是亲测有效的经验总结了,接下来简单聊聊避坑。

刚开始做小红书的时候,其实我也踩了不少雷区的。有些问题,相信很多新手都会遇到或者已经遇到过。

踩坑一:盲目追逐爆款

初期我做油画体验那会,其实在小红书写了好几篇爆款笔记,都是干货分享为主,比如绘画接单 App 大合集、油画棒选购攻略、绘画教程等等。

互动数据不错,1 篇千赞、1 篇 800 赞。但这类笔记吸引过来的都是白嫖党或者来交流的,都不是来我这消费的,基本没有意向客户。

虽然我也能留钩子引流到私域,但很像广撒网,不那么精准,种草转化路径比较长。

后面我改成写 Tufting 种草笔记,互动量爆款不多,但询单成单立马激增。

因此,做产品种草的没必要盲目追逐爆款,精准转化更重要。在选题、选笔记类型的时候,就要思考清楚,用户看到这篇笔记后会采取什么操作,来交流还是来询单消费。

踩坑二:缺乏闭环思维

小红书等公域引流只是一种流量获取手段,但能不能成交还是取决于你产品或服务本身的质量。

比如我一开始做的油画体验,早就身处红海,同行恶意低价竞争激烈,而且我也没差异化优势。就算客户通过小红书引流过来,也基本不会成交。

当时,我还把重心放在内容优化上,但实际上是整个闭环有问题,尤其是变现端。产品本身不行,内容做得再好也是白费力气。

因此我觉得做任何平台的 IP,都要有闭环思维,在运营过程中审视和优化调整「定位 – 内容 – 引流 – 变现」每个环节。它真的是环环相扣的,错一环满盘皆输。

以上就是关于小红书内容种草、运营的全部经验总结,最后一部分想聊聊大众点评。

二、大众点评运营踩坑总结

这部分踩坑总结是我花了一万块买来的经验。

去年第一次做线上运营,其实我先做的大众,后面效果不好才转向小红书。可以说,我把各种坑都踩遍了,这里总结下帮大家避避雷。

避坑点 1:产品套餐设置不吸引,一来就烧钱

刚开始上架的都是油画体验类产品套餐,初期访客量真心惨淡,每天只有 30-40。急病乱投医,当时我就听了大众工作人员的推荐充值开了推广通。

平均每小时烧掉不少钱,一共花了一万多,但转化率几乎都是 0,要么就是非精准用户,要么就是对我店铺产品不感兴趣。

现在自己回看,在产品套餐不吸引、店铺初期评分低的时候,烧多少钱都没用。大众它是一个帮助大家找到好吃好喝好玩好去处的平台,还提供各种优惠套餐和活动价格。大众用户主要看谁价格更低、哪家店用户好评多。

如果你上架的产品或套餐不吸引,无论做什么运营手段都可能没啥客户。

避坑点 2:重视用户好评差评的评价维护

刚才我也提到了大众用户做消费决策前会看这店评分高不高。

我一开始没怎么管这事,因为基本都在私域或到店成交,平时客户来消费也没有让他们在大众写点评的习惯。

但随着生意越来越火爆,我好多同行都来恶意做差评,大众平台还帮我拦截过几次。可评分还是明显下滑,这有点影响我店铺的形象,因此我接下来会采取运营手段做优化调整。

避坑点 3:图片过于精致反而劝退客户

小红书对艺术类的精致程度要求比较高,所以图片一定要高颜值。但大众需要的是更真实的用户体验封面,过于精致美好,别人会觉得是广告。因此,发大众的图片尽量不要修,保留真实感,文案要再软一点、更客观一些,就会有机会爆。

我自己实战下来,小红书的流量比大众更持久,客户也更加优质。无论从内容还是流量获取来看,前者对新手来说都更加友好、更易上手。

当然,大众运营我才刚入门,还有很多要学习的地方,这里不过多指点啦。接下来我还要和圈友们多多请教,今年努力把大众平台也运营好,争取早日把被同行恶意差评拉低的分数提上去。

—Part 4—

秒杀同行的关键:

产品交付与用户维护

看到这里,可能很多人还是会疑惑,我到底是怎么超越同行,把店铺快速做出网红店的?

除了找到快速曝光和获取流量的渠道,我想可能还有两个比较核心的原因:

1. 重视交付体验

从开始做油画体验到现在做 Tufting,我的初心都是不变的:让更多人享受艺术的快乐。

我时常会思考怎样才能让用户体验远超他们预期,注重到店交付中的每个细节,比如店铺氛围布置、指导流程、工具好不好用、体验作品的质量等各个方面,做好口碑。看到客户能沉浸其中,对我来说其实是一种享受和愉悦。

来我店里拍摄的明星经纪人也说,探过那么多家店,还是我家氛围最好、指导最专业,出来的成品审美也特别好。

我想,这应该是我的店能受到小红书官方、明星甚至电视台青睐的原因之一吧。而这些,都是需要专业经验积累的,并非一蹴而就的事。

2. 和客户交朋友

我到现在都还没跟芒果台敲定双方都满意的档期时间,因为邀请的日期正好很多客户预约,我觉得临时取消很不厚道,体验感差。

有人说我傻哈哈,但我其实是很珍惜每一位客户,因为很多人都特意从外地赶过来店里体验,我不敢辜负每一份期待。

我喜欢和客户交朋友,无论在店里还是微信里,我一有空就会和客户唠唠嗑,关注他们的喜好并咨询体验反馈,送点小礼物。

从去年开店到现在,我真的积累了一批优质的客户好友。我没开口要求,私域也没怎么维护和运营,他们纷纷给我转介绍客户,其中还有不少是大客户。感恩,惜缘,继续努力做好服务。

以上就是我开店和线上运营经验的全部分享了。最后的最后,再简单总结一下:

  • 身处竞争激烈、内卷严重的红海,学会挖掘蓝海机会,小众不代表 0 需求,专注于小而美的领域也能成功突围。
  • 产品服务质量是根基,我认为这是干事业最核心的一点。同行眼红我写恶意差评,其实都用错力气了,还不如专注于打磨好产品和服务交付,和客户交朋友。
  • 艺术梦很美好但现实很骨感。不要轻易开店,尤其是线下艺术体验店。选址、选品、服务体验、环境等一系列问题,都要筹备规划好。脑子一热就开店、加盟,不是倒闭就是亏钱。
  • 借力于线上运营,可以成功突破门店流量瓶颈。拓展新的客户源的同时,还能提升品牌影响力,甚至吸引到更深度的合作机会。小红书是真的 YYDS,谁做谁香,强推~

文章来源于互联网:小红书艺术类博主赚钱吗(通过小红书救回濒临倒闭的艺术体验店)

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