做客服要必会的电脑知识包括:文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。客服主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

客服必会的电脑知识有文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。

客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

文章来源于互联网:客服必会的电脑知识

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。