转眼间,电商行业在我国已经历了二十多年的深度发展了,这不得不归功于我国互联网普及率的提高和社交电商的流量效应。

同时,随着居民消费生活水平的提高、电商普及程度不断加强以及国家政策的支持等,我国电商行业经历了萌芽期、建设期、发展期后直至成熟阶段。

但同样,我们知道,电商行业是依托于互联网流量而发展的,至今,各大电商平台流量格局已定,线上红利逐渐消失,如何突破传统电商的局限,细分赛道,为电商冲出重围提供机会,使电商企业在垂直细分领域继续深耕。

如今,用户对于电商行业关注度的提升,抢夺流量成为各大平台争取用户的关键,尤其是抖音、拼多多、快手等新巨头的加入,电商企业多渠道布局的难度增加大,面对成本高,流量减少的现状,很多商家也加大了其运营投入,利用营销工具挖掘流量,希望能够触达新的用户,带来直观增长。

电商线上推广渠道(电商平台怎么获客)插图乐于分享-leyuwcn

总的来说,电商企业想要应对现状的,最重要的构建存量市场竞争的全新用户增长逻辑

1. 主动服务,引导用户购买行为

在寻求发展的过程中,由于流量优势的渐消,传统电商行业“等待客户主动上门”的思维显然不适用了,电商企业普遍开始转变为“用户思维”,认为只有抓住用户需求,挖掘用户生命周期价值(CLV),才能在快速发展的市场中存活下去,收获长期利益。

比如当下火热的私域流量池,其实质就是对用户的精细化运营。从不同渠道、多场景触达用户;实现更精准的营销投放,提升用户转化和用户粘性。

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在线客服支持在与客户沟通时自动添加标签,保留聊天记录,后续制定不同的解决方案,同时,通过微信营销、邮件营销等方式,将客户感兴趣的内容及时推送,强化商家与用户之间的关系,对有价值的优质客户定期维护,帮助商家实现精细化运营,为商家吸粉。

2. 根据用户画像,精准营销

大众营销时代,流量来源渠道不同,企业和用户的营销接触方式也发生了变化,用户精准度当然无法确定了,对于电商企业来讲,需要更精准的用户辨别信息来服务用户,并且在此基础上持续优化营销互动的策略。

客服在工作台能够看到访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、推广页、活动足迹、历史对话记录等信息,实时了解访客动向,掌握访客数据,提前预知访客意向。

这样商家就可以根据多维度数据分析对意向客户进行精准筛选,引导访客试用、购买,实现精准营销,实现利益最大化。

3. 实时监控,高效管理

电商行业的商家能够精准识别用户信息之后,在服务营销的过程中,整个过程可以形成闭环,同时,商家可以将服务过程中的数据进行留存跟踪,分析不同环节的转化效果。

在线客服系统的管理者可以通过系统提前预设质检表单对客服质检,对客服进行对话、服务质量、内部协同等进行全面监督,全方位高效管理,提升电商行业客服服务质量与效率。

同时还提供报表功能,管理者可根据现有数据自定义报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服状态、质量报表、对话组报表,接入网站来源等,为电商行业提升服务质量效率提供数据依据,客服工作作出全面的、准确的量化评价。

在线客服系统可以帮助电商企业高效获客转化,精准定位用户,挖掘更多高价值潜在客户,推动企业精细化运营,促进企业业务增长。

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