随着客服行业的发展与需求量的提升,很多的优秀客服,也正在经历着行业的涅槃过程,努力蜕变为客服大咖,你还有什么理由不努力?

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一、客户篇、学习最关键

客服的成长有时是在愤怒、委屈等客户责骂中度过的。但每个人都可能对待这些问题的处理态度不一样。这里的学习力指的并不是你能够记住多少客服知识,而指的是成为高段位学习者的能力。

每一位客服人员不妨多去思考四个问题:

1、我已具备了哪些相关知识?

2、我学到了哪些新知识?这些知识对原有知识构成了何种补充或挑战?

3、还有哪些未知的东西,且这些东西我通过简单的探索就可以了解?

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二、技能篇、最重要的是能力

技能必须是第一位的,然而技能的锻炼与养成则可能是一个漫长的过程,在这个过程中,你可能经历的会比你能想象的多的多,此时需要坚定的信念。客服老司机必有的三个能力:概括总结的能力、激励他人的能力、引起他人信任的能力。

三、人际关系篇、提升性格魅力

想要成为一名优秀的客服,在团队中的形象才是最重要的。客服中心的人际关系,主要是别人对你的印象,评价,尤其是主管对你的工作习惯和工作能力的评价。

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一个优秀的客服具备突出的优点比他没有明显的弱点要重要得多。独特性或者说是不可替代性,就是最好的竞争力。客服中心的路很长,走到哪里取决于你自己。给自己做好规划,并且坚定不移地走下去。

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